Las redes sociales te ofrecen una vía de comunicación directa con tus clientes antes, durante y después de que visiten tu restaurante. Aprovecha esta oportunidad respondiendo sus reseñas, comentarios y publicaciones donde te etiqueten. Esto te ayudará a establecer una conexión personal con tus clientes, fomentará la rentabilidad ¡e impulsará su lealtad!
Interacción
¡Interactúa con tu audiencia!
Construye tu audiencia
Conviértete en seguidor de clientes, negocios relevantes, publicaciones y blogueros locales relacionados con el sector de alimentos (¡quizá ellos también te sigan a ti!).
Asegúrate de que tus clientes sepan que estás presente en Internet. Publica notoriamente tus nombres de usuario de redes sociales dentro de tu establecimiento; ¡incluso pueden estar en los letreros de las mesas, bolsas, servilletas y recibos!
Anima a tus clientes a hacer publicaciones sobre su visita, dejar reseñas y etiquetar a tu restaurante.
Ofrece obsequios en tus redes como manera de motivar a las personas a seguir tu página y recomendarlo con sus amistades. ¡Algo como una orden gratuita de papas fritas en su próximo pedido puede ser suficiente para emocionar a los clientes!
Muestra tu personalidad
- Escribe notas, comentarios y respuestas teniendo en mente el tono y la personalidad de tu restaurante.
- Personaliza tus respuestas para el usuario o comentario específico.
- Hazles saber a los clientes quién está respondiendo las preguntas o reseñas para que sepan que interactúan con una persona real de tu negocio.
Plataformas de redes sociales
Comentarios
Interactúa con comentarios mediante respuestas o "likes" para que los clientes sientan que son escuchados y se motiven a interactuar más en el futuro.
Mensaje directo
Revisa tu bandeja de entrada de mensajes directos, ya que los clientes podrían usarla para comunicarse contigo. Aquí es donde encontrarás clientes que te mencionen en sus historias de Instagram. Puedes volver a publicar tu propia historia en 24 horas
